سياسة الاستبدال والاسترجاع
قوام هوم | QIWAM HOME
في قوام هوم نحرص على وضوح السياسات بما يضمن حقوق العميل ويحافظ على جودة المنتجات.
- أولًا: مدة الاسترجاع تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- أي طلب بعد هذه المدة لا يكون مؤهلًا للقبول.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا
- أن يكون بحالته الأصلية دون أي تلف
- أن يكون داخل التغليف الأصلي وكامل الملحقات
- إرفاق ما يثبت عملية الشراء
ملاحظة مهمة:
نظرًا لأن المنتجات تُصنّف كمنتجات صحية تُستخدم مباشرة مع الطعام، لا يمكن قبول الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج أو غسله.
ثالثًا: الاستبدال
- يتم الاستبدال عن طريق إرجاع المنتج أولًا حسب الشروط أعلاه.
- بعد قبول الإرجاع، يمكن للعميل تنفيذ طلب جديد للمنتج البديل.
رابعًا: الرسوم والخصومات
عند الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم استرجاع قيمة المنتج فقط
- لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن أو الخدمات
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (20 ريال)
- يتم خصم:
- رسوم الشحن الأساسية (20 ريال)
- رسوم خدمة بنسبة 10% من قيمة الطلب
- يتم إعادة المبلغ المتبقي بعد الخصومات
خامسًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة
- الطلبات التي تم شحنها ولا تتوافق مع شروط السياسة
- الإلغاء بعد تجهيز الطلب أو بدء الشحن
سادسًا: أحكام عامة
- تحتفظ قوام هوم | QIWAM HOME بحق رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة
- إتمام الطلب يُعد موافقة كاملة من العميل على جميع الشروط
للتواصل وخدمة العملاء
واتساب: 0509549768
